華為P10閃存門回顧：混用顆粒造成信用危機

華為可能根本就沒想到，去年順風順水的P系列在2017年會遭遇如此嚴重的信用危機，先是疏油層的問題引起了小范圍的討論，如今又在經(jīng)歷閃存事件的公關(guān)難題，而緊接著被曝光的WiFi事件還因為華為P10閃存門的影響力沒有鋪開。

時間退回到幾天前，有用戶在網(wǎng)絡(luò)上曝光了關(guān)于華為P10內(nèi)存和存儲芯片的跑分測試成績，通過一款名為AndroBench的軟件測試內(nèi)存速率后發(fā)現(xiàn)，華為為P10手機配備的閃存顆粒并不是唯一的，且速度差巨大，因此他懷疑華為在部分P10上使用了廉價的內(nèi)存顆粒。

一石激起千層浪，此消息一出，很多P10的用戶都開始關(guān)注這個問題，而華為所謂的“華為P10閃存門”也正式被曝光。

根據(jù)測試，目前得到的肯定結(jié)論是，華為在P10上配備的閃存顆粒有兩種，分別是LPDDR3和LPDDR4，而配備的存儲顆粒有三種，包括了讀取寫入速度最慢的eMMC 5.1，讀取寫入速度中等的UFS 2.0和最快的UFS 2.1。通過AndroBench測試得出的內(nèi)存讀取速度的平均成績來看，配備eMMC的華為P10要比配備UFS 2.1的華為P10慢了近兩倍。

此事件曝光之后，華為為了降低影響，在其官方的軟件商城下架了AndroBench軟件。但顯然這樣的做法對于阻止事件的傳播沒有起到任何的作用，越來越多的人在第三方的軟件商店下載該應(yīng)用測試，華為P10閃存標準不統(tǒng)一被無數(shù)網(wǎng)友證實，而所謂的P10閃存門也就此坐實。

東芝官網(wǎng)對于閃存顆粒速度的對比圖

首批購買P10的用戶，有一部分在得知內(nèi)存事件后，主動向華為的售后以及第三方購買網(wǎng)站申請售后退換貨，有部分網(wǎng)友成功了，而更多的網(wǎng)友鎩羽而歸。

華為售后方面給出的統(tǒng)一回復(fù)口徑是：他們稱華為P10和P10 Plus使用的存儲期間都是滿足華為性能標準的，一些跑分軟件的測試方法不能真實反映實際場景的使用情況，在華為的實際測試中，不同存儲的實際體驗差異不大。

網(wǎng)傳華為售后對于P10閃存門的統(tǒng)一回復(fù)話術(shù)

所謂的售后雙重標準讓越來越多的用戶開始意識到問題的嚴重性，而華為手機也在最近一段時間里，遭遇到了信任危機。

而在閃存門曝光之后，華為連續(xù)在4月18、19、20日發(fā)布了三封公告信，其中18日的是華為中國區(qū)針對媒體的，19日的是通過華為手機官方微博全網(wǎng)通發(fā)的，而20日的則是華為終端CEO余承東站臺說明P10的疏油層和閃存事件的。

簡單總結(jié)一下這三次公告，主體的口徑大致相同：

1. 首先華為承認了華為P10確實存在閃存顆粒混用的情況，而原因是UFS2.1的供貨跟不上量產(chǎn)速度；

2. 華為在對外宣傳華為P10和P10 Plus的時候，沒有對外宣稱使用何種內(nèi)存顆粒，因此從原則上不存在欺詐消費者的行為；

3. 不同內(nèi)存之間實際的使用差異不大，均符合華為對手機的性能標準要求；

4. 余承東的微博里還提到了“華為P10閃存門是友商惡意抹黑華為”。

5. 而對于疏油層，余承東給出了官方的答復(fù)是開始因為技術(shù)不過關(guān)，疏油層會影響顯示效果，而在技術(shù)問題解決后，新的P10已經(jīng)加入了疏油層，而老的P10可以在售后二次噴涂。

不過顯然三次的聲明對于事件本身的解釋力度不夠大，用戶依然把問題的矛頭指向華為混用顆粒但未明確公布這件事上，認為華為存在欺詐的行為。到目前為止，華為還沒有針對閃存事件，有任何的官方售后政策。

網(wǎng)上之前4月17日晚曾曝光過一個華為售后對于內(nèi)存跑分事件的話術(shù)，雖然未證明其真實性，但里面所有的話術(shù)和華為18、19兩天發(fā)布的官方聲明契合度很高。

針對此事件，有行業(yè)內(nèi)部的人事也站出來說話。比如中興通訊終端市場戰(zhàn)略主管呂錢浩，他稱元器件混用是業(yè)界常態(tài)，但更多的廠商會在元件的性能和差異化上盡量做到一致，保證用戶的體驗。

華強電子產(chǎn)業(yè)研究所手機和電子行業(yè)分析師@潘九堂也在微博上引用了行業(yè)內(nèi)人士的觀點，稱混用元器件是正常現(xiàn)象，但對于華為的公關(guān)做法顯然不太認同。

而在華為P10內(nèi)存顆粒被曝光之后，有網(wǎng)友也研究了一下Mate 9，發(fā)現(xiàn)實際上Mate 9在官方宣傳的時候稱使用了UFS 2.1閃存顆粒，但是實際上同樣充斥著大量UFS 2.0的版本。

截止到4月21日10：30分，華為還沒有對P10的閃存顆?；煊檬录鋈魏问酆蠓矫娴幕貜?fù)，我們也會持續(xù)關(guān)注此事。