手機壞了怎么辦?北京地區(qū)售后服務寶典

前言：

    前幾天小編為網(wǎng)友們寫了一篇《遠離問題手機 從07質(zhì)量門看08購機策略》。其中提到了一些讓我們遠離問題手機和手機質(zhì)量問題的購機策略和使用方法。但是話說回來，不論是質(zhì)量問題還是人為故障，誰能保證自己的手機能夠平平安安的“無疾而終”呢？有了問題咱就要修，去哪修？客戶服務中心唄！小編昨天走訪了北京的中關村、公主墳、西單三個手機賣場和客戶服務中心比較集中的地區(qū)，為大家?guī)Щ亓说谝皇仲Y料，順便也把諾基亞、摩托羅拉等幾個大品牌在北京地區(qū)的官方授權服務中心地址和《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》為大家打包奉上，以后手機壞了，可就不用愁嘍！

第一站：公主墳

    公主墳是北京有名的商業(yè)區(qū)，在新興橋周邊分布著迪信通、金飛鴻、中復、國宜等大型手機賣場和城鄉(xiāng)貿(mào)易中心、翠微商廈等綜合性商場，而我們今天的目的地，是位于新興橋東南角的華鷹大廈。

華鷹大廈位于新興橋東南角

    華鷹大廈雖然與對面的國宜和城鄉(xiāng)貿(mào)易中心相比有些土氣，不過這里集中了相當多的手機客戶服務中心。

圖為：華鷹大廈及中復電訊

圖為：華鷹大廈地下一層有多個品牌的手機客戶服務中心

    在華鷹大廈地下一層，有諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、三星、LG以及國產(chǎn)優(yōu)秀品牌天語的客戶服務中心。

18個品牌的售后服務店……

    在華鷹大廈一層東側(cè)，也有諾基亞、三星、索尼愛立信、摩托羅拉四大廠商的比較大的客戶服務店面和海爾手機的客戶服務中心。

 
圖為：諾基亞及摩托羅拉客戶服務中心

圖為：三星及索尼愛立信客戶服務中心

圖為：海爾手機客戶服務中心

    除此之外，進入華鷹大廈，我們還發(fā)現(xiàn)了長虹、酷派等更多品牌以及退市手機品牌的授權維點。

圖為：華鷹大廈三層導向牌

    細細數(shù)來，公主墳的華鷹大廈居然聚集了多達18個品牌的客戶服務中心。不論你用的是什么品牌的手機，來到公主墳華鷹大廈，幾乎都能找到合適的售后服務店。

第二站：西單

    從公主墳乘地鐵，沒一會就到了我們的第二站：西單。這里相信北京人沒有不知道的了吧，小編也就不畫圖了，直奔我們的目的地，西單商場北樓2層的諾基亞客戶服務中心。

 
圖為：西單商場北樓2層諾基亞客戶服務中心

    印象里西單商場北樓2層有個很大的諾基亞客戶服務中心，到了以后大跌眼鏡?，F(xiàn)在這里的店面小得可憐，要逛大半個商場才找到了這個小門臉。不過經(jīng)小編了解，原來以前的大店面搬到了位于西單商場對面新開業(yè)的“大悅城”5層。閑話少說，出發(fā)，目標大悅城！

圖為：西單大悅城

    這個樓，還真是有點壯觀……做扶梯直達6層，小編還以為是2層想再往上走，差點丟人……下到5層，很快找到了諾基亞的客戶服務中心，意外的是在旁邊就是摩托羅拉的維修店，這下省事了。

 
圖為：西單大悅城5層諾基亞及摩托羅拉客戶服務中心

    小編意外的發(fā)現(xiàn)，諾基亞這邊人聲鼎沸，而摩托羅拉可以說是門可羅雀了。同樣是大品牌，差距咋就這么大呢？小編認為，兩家技術實力和質(zhì)量保證都是相當強勁的，如果說摩托羅拉的質(zhì)量能比諾基亞高出那么多，顯然是有點不合情理的。唯一的解釋，也只能是在同樣故障概率的前提下，諾基亞的銷量比較好吧。畢竟銷量排名NO.1的地位是毋庸置疑的。

意外的發(fā)現(xiàn)

    諾大的一個西單，不會只有這兩家客戶服務中心吧。經(jīng)過了解，小便找到了位于西單大悅城背面的通港大廈。（從大悅城1層北出口一直往北）

圖為：通港大廈

圖為：位于通港大廈內(nèi)的天語、NEC、索尼愛立信、多普達客戶服務中心

    通港大廈這個入口，可有點讓小編的肚子叫喚了……仔細一看，里面內(nèi)容還真不少，不但有索尼愛立信、多普達兩大品牌的客戶服務中心，我們還意外的看到了已經(jīng)退市的日系品牌NEC的授權服務中心?？磥黼m然退市，但NEC手機用戶還是能夠得到不錯的售后支持的。此外，我們在這里又看到了國產(chǎn)品牌天語的售后服務中心，不得不說，在手機產(chǎn)品逐漸崛起的過程中，天語在售后服務方面所下的功夫，也同樣是讓人放心的。

第三站：中關村

    中關村，被譽為中國的“硅谷”，同樣也是電子產(chǎn)品集散地之一。這里聚集著非常多的手機及電子產(chǎn)品賣場，同樣，手機廠商也不會放過這里，諾基亞、摩托羅拉等手機品牌都在這里設立了客戶服務中心。

圖為：中關村E世界

 
圖為：位于中關村E世界的諾基亞及摩托羅拉客戶服務中心

    一天跑了三個地方，小編真是累的夠嗆。其實這些只是北京眾多手機客戶服務服務中心里非常少的一部分，如果大家手機出現(xiàn)了問題，不用扎堆都跑到這幾個地方來維修，我們可以致電官方客戶服務電話，查詢最近的網(wǎng)點。下面小編就把幾個大品牌的官方客戶服務電話和授權服務網(wǎng)點的地址提供給大家，下次手機出現(xiàn)故障，可就不用太著急了。不過話說回來，小編當然還是希望大家的手機少出故障啦！

諾基亞官方客戶服務電話：4008800123

摩托羅拉官方客戶服務電話：8008105050

三星官方客戶服務電話：8008105858

附錄：

移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定

購買手機后，為了得到三包服務，請您：

1、在購機時，完整正確和真實的填寫你的保修卡，并要求工作人員加蓋公章。

2、請妥善保管已填寫好并加蓋銷售商公章的“保修卡用戶保存聯(lián)”。請你本人或你的移動電話銷售者按保修卡所指示的地址將“保修卡寄回公司聯(lián)”寄往公司指定的地點。

3、索要有效購機發(fā)票或購附件（若單獨購附件時）發(fā)票并妥善保管。

4、有效購機發(fā)票：發(fā)票上要注明移動電話的機身串號（IMEI號。拆掉移動電話電池后，在移動電話背貼上的15位號碼）、附件（電池和充電器等）的出廠序號（批號）、產(chǎn)品型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。

5、有效購附件發(fā)票（單獨購買附件）指：發(fā)票上注明附件型號，批號和購件日期，金額等內(nèi)容并加蓋銷售者印章。

6、有效的保修卡及發(fā)票是實現(xiàn)你“三包”權益的基本保證。(有效保修卡和發(fā)票：填寫的內(nèi)容全面、真實和正確，無涂改痕跡。)

“三包”權益 ：

  1、自購機之日起7日內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)“性能故障”（見后面“三包性能故障表”) ，你可以選擇修理或更換同型號同規(guī)格的移動電話機或按發(fā)票價格一次退清貨款。換機及退款由購機處經(jīng)銷商負責。

  2、自購機之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)“性能故障”（見后面“三包性能故障表”），你可以選擇修理或者更換同型號同規(guī)格的移動電話主機。換機由購機處經(jīng)銷商負責。

  3、自購機之日起一年內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)“性能故障”（見后面“三包性能故障表”），經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，你可以選擇修理或憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄，由購機處銷售者負責為你更換同型號同規(guī)格的移動電話主機。

  4、購機時請你及時填寫保修卡（在移動電話銷售包裝盒內(nèi)）， 寄回指定地點， 自購機之日起12個月內(nèi)， 保修服務將依照移動電話銷售包裝內(nèi)的“用戶手冊”中的“有限保修條款”實施。

  5、電池自購機之日起，三包有效期為6個月，充電器、充電座、移動終端卡和數(shù)據(jù)接口卡為一年，耳機為3個月。附件在三包有效期內(nèi)更換兩次仍不能正常使用的，可以退貨。單獨銷售的，按發(fā)票價格一次退還貨款；與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。由銷售處經(jīng)銷商為你提供退貨服務。

保修服務：

  1、若你的移動電話主機符合保修條件，請攜帶你的保修卡前往客戶服務網(wǎng)點享受保修服務。若保修卡遺失，你的移動電話保修期將依據(jù)諾基亞公司保修數(shù)據(jù)庫查詢結果進行保修或按生產(chǎn)日期的第90天算做購機之日。

  2、若你在保修期內(nèi)的附件（無論是隨機購買還是單獨購買）發(fā)生故障，請攜帶有效購機發(fā)票和保修卡，前往客戶服務網(wǎng)點。諾基亞客戶服務網(wǎng)點在做初步檢查后，為你寄送到諾基亞附件保修中心更換。

注意：

    更換后，諾基亞附件保修中心會隨貨附一張更換的憑證給你，請與發(fā)票原件和保修卡一起妥善保管。若你保修卡及有效發(fā)票遺失，需提供發(fā)票底聯(lián)或發(fā)票（底聯(lián)）復印件享受更換或退貨服務。

三包性能故障表：

說明書所列功能失效
屏幕無顯示/錯字/漏劃
無法開機、不能正常登錄或通信
無振鈴
撥號錯誤
非正常關機
SIM卡接觸不良
按鍵控制失效
無聲響、單向無聲或音量不正常
因結構或材料因素造成的外殼裂損
充電器 不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電
電池 充電后手機仍不能正常工作。判斷依據(jù)為電池容量不小于80%
移動終端卡 不能正常工作
外接有線耳機 不能正常送受話
數(shù)據(jù)接口卡 不能正常工作
注：網(wǎng)絡因素造成的故障除外

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