由央視曝光小米移動電源再談互聯(lián)網(wǎng)思維

8月25日的央視《每周質(zhì)量報告》報道再次將小米置于聚光燈下。因?yàn)檠胍暅y試發(fā)現(xiàn)小米移動電源存在容量嚴(yán)重虛標(biāo)問題，容量偏差超過50%。

小米對央視報道所做的危機(jī)公關(guān)著實(shí)不錯

對此，小米立即回應(yīng)稱，央視測試的小米移動電源并非從官方指定銷售渠道購買，央視測試的是“山寨貨”，并借此機(jī)會提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防山寨小米移動電源。

但是小米又稱，并未對央視測試的小米移動電源進(jìn)行真?zhèn)舞b定，而且還表示“臺灣BMSI移動電源強(qiáng)制認(rèn)證委托SGS對小米移動電源5200mAh產(chǎn)品進(jìn)行了檢測，檢測結(jié)果顯示，小米移動電源5200mAh在5.1V/600mA狀態(tài)輸出時實(shí)際輸出容量為3206mAh，在5.1V/1.5A狀態(tài)輸出時實(shí)際輸出容量為3050mAh以上?！?/P>

從這組數(shù)據(jù)上看，小米移動電源的輸出容量確實(shí)只有標(biāo)注容量的60%多一點(diǎn)。雖然與央視測試的結(jié)果有一定偏差，但是確實(shí)與標(biāo)注的容量5200mAh并不相符。對此，有網(wǎng)友就質(zhì)疑，小米沒有測試央視所購的小米移動電源為何直接就認(rèn)定其是“山寨貨”？還有網(wǎng)友說：“連質(zhì)監(jiān)部門都買不到真正的小米移動電源，我們普通老百姓何德何能買到真的。”

對于小米的危機(jī)公關(guān)速度和技巧，確實(shí)非常值得稱贊。立即將危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛳M(fèi)者提供鑒定真?zhèn)蔚姆椒?，并且還通過這一事件從側(cè)面告訴外界：小米品牌很值錢。因?yàn)橐恢庇蟹旅疤O果的各類產(chǎn)品，現(xiàn)在仿冒小米的也很多。但是小米移動電源目前是無需搶購的，在官方網(wǎng)站、天貓旗艦店有售，不需要預(yù)約搶購，可以隨時上網(wǎng)購買，不知道央視為何能買到“山寨貨”？

再談饑渴營銷與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

假如央視買到的真的是“山寨貨”，這恰恰說明幾個問題，首先，小米產(chǎn)品的銷售渠道十分混亂，并非只有他們官方宣稱的渠道，還有很多線下渠道也在銷售；其次，小米產(chǎn)品一直采取“饑渴營銷”導(dǎo)致了大量的黃牛黨，讓各種價格的小米產(chǎn)品充斥網(wǎng)店、線下店鋪。特別是小米手機(jī)每次搶購的時候，到底每次設(shè)置多少臺供用戶搶購，每次是否真的搶購?fù)瓿桑@些消費(fèi)者都無法獲知，這也是外界一直質(zhì)疑的“饑渴營銷”模式。

而在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“ 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！?/P>

而第二十八條還對經(jīng)營者進(jìn)行了規(guī)定：“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息?！?/P>

小米手機(jī)的每次搶購數(shù)量并不對外公布，這應(yīng)該有悖《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對“消費(fèi)者有權(quán)對經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)真實(shí)情況享有知情權(quán)要求”。但是利用“饑渴營銷”方式，可以制造熱銷的新聞，從而利用消費(fèi)者的從眾心理產(chǎn)生跟風(fēng)購買效應(yīng)，是否有鉆法律空子的嫌疑？這個問題只能留給法律界去討論。

再談互聯(lián)網(wǎng)營銷的意義

而聯(lián)想CEO楊元慶在參加2014亞布力中國企業(yè)家論壇夏季高峰會上的發(fā)言中表示：“不誠信的行為必然帶來不公平的競爭，試想，能用虛假數(shù)字輕松從投資人那里圈到錢的廠商，還會在乎產(chǎn)品掙不掙錢，業(yè)務(wù)健不健康嗎？這對那些踏實(shí)做業(yè)務(wù)，注重產(chǎn)品品質(zhì)的企業(yè)來說，當(dāng)然是不公平的。”

其實(shí)，楊元慶所講的“虛假數(shù)字”問題，也確實(shí)值得我們關(guān)注。雖然互聯(lián)網(wǎng)作為先進(jìn)的生產(chǎn)力，可以帶來很多效率的提升，但是這絕對不是助長“虛假數(shù)字”游戲的催化劑和保護(hù)傘。因?yàn)橹挥姓\信經(jīng)營才屬于正當(dāng)競爭和公平競爭，才能真正的促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

此前，我在《警惕互聯(lián)網(wǎng)思維的負(fù)面影響》一文中也曾對這個方面進(jìn)行過探討，因?yàn)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)營銷手段人為的制造熱銷，同時也給消費(fèi)者制造了另一種信息不對稱，讓消費(fèi)者產(chǎn)生嚴(yán)重的從眾心理與跟風(fēng)購買，這會讓經(jīng)營者感覺靠互聯(lián)網(wǎng)營銷手段而非產(chǎn)品實(shí)際創(chuàng)新帶來的銷售業(yè)績?nèi)绱撕唵?，這也必然會給整個產(chǎn)業(yè)帶來惡風(fēng)壞習(xí)，整個產(chǎn)業(yè)都去追逐互聯(lián)網(wǎng)營銷，而不再投入資金、精力關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新、售后服務(wù)等更加費(fèi)錢的事情，這自然會損害整個產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)思維與國家系統(tǒng)性風(fēng)險

此外，對于一些互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)后，利用其“輕公司”模式，無資本負(fù)擔(dān)等優(yōu)勢可以更快速的推出產(chǎn)品和服務(wù)，并以更有競爭力的價格參與競爭，特別是最近興起的“手機(jī)租車業(yè)務(wù)”，政府出面進(jìn)行管制，滴滴打車、快的打車、易到用車等企業(yè)表示不服，甚至發(fā)動輿論攻擊政府的這一監(jiān)管政策，認(rèn)為這是讓相關(guān)行業(yè)的利益尋租繼續(xù)有生長的土壤。

其實(shí)，對此我也非常不認(rèn)同。我十分肯定互聯(lián)網(wǎng)公司的“輕公司”優(yōu)勢，以及在思維上的體驗(yàn)為先、近乎免費(fèi)的價格，先有用戶再通過增值服務(wù)收益等理念。但是任何行業(yè)都有其發(fā)展規(guī)律和運(yùn)行規(guī)則，互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入之后就要顛覆整個行業(yè)的規(guī)則，而且他們所建立的新規(guī)則并未經(jīng)過市場的長期運(yùn)作來驗(yàn)證，并不能保證這種規(guī)則具有優(yōu)越性和可持續(xù)性。

更為重要的是他們所帶來的破壞性，很可能會損害整個產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力和誠信經(jīng)營，甚至帶來金融領(lǐng)域的系統(tǒng)性風(fēng)險和危機(jī)。比如，互聯(lián)網(wǎng)公司通過簡單的手機(jī)App軟件，而不像傳統(tǒng)企業(yè)那樣購置車輛資產(chǎn)，進(jìn)行“空手套白狼”的運(yùn)作，這從市場競爭角度來講就是一種非公平競爭。

另外，手機(jī)租車軟件通過這種輕模式迅速顛覆掉了傳統(tǒng)租車公司后，這些傳統(tǒng)租車公司都通過貸款等融資方式購置了資產(chǎn)，那么大量的銀行貸款將面臨違約，大量人員會失業(yè)，而且由于市場缺乏成熟的規(guī)則進(jìn)行約束和監(jiān)管，最終可能帶來嚴(yán)重的國家系統(tǒng)性風(fēng)險和社會問題，而這些更為宏觀的問題，哪個互聯(lián)網(wǎng)公司會考慮，真正出現(xiàn)了問題誰來兜底？

所以，我一直認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是工具，和蒸汽機(jī)、電力的誕生一樣，其主要作用在于推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的核心競爭力提升，但是并不會改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的核心業(yè)務(wù)。比如，打車軟件只是降低了司機(jī)的放空率，提高了出租車的效率，但是并未改變出租車行業(yè)規(guī)則，其本質(zhì)還是便捷和安全；而互聯(lián)網(wǎng)金融，只是通過互聯(lián)網(wǎng)的手段實(shí)現(xiàn)了此前難以實(shí)現(xiàn)的眾籌、募資以及理財?shù)?，但是金融的核心仍然是風(fēng)險防范；智能手機(jī)的核心價值仍然是耐用、可靠和優(yōu)秀體驗(yàn)以及出色的售后服務(wù)。

而我的這一觀點(diǎn)也得到了任正非、馬化騰、楊元慶等大佬級人物的一致認(rèn)可。經(jīng)過3年多的瘋狂生長和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的步伐越來越快，也是時候開始審視到底互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來什么，到底如何防范其中可能發(fā)生的金融等系統(tǒng)性風(fēng)險問題。因?yàn)闊o規(guī)矩不成方圓，不進(jìn)行規(guī)范和約束任何產(chǎn)業(yè)都無法走遠(yuǎn)。

而且“顛覆思維”帶來的結(jié)果肯定是行業(yè)公敵，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司最沒有產(chǎn)業(yè)鏈思維，他們總是以自己利益為重，將所有風(fēng)險都推給別人，這自然就會缺少合作伙伴。而缺少合作伙伴的企業(yè)能否長久立足？只知道牟取利益卻不知道分享與貢獻(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)模式，有太多的地方需要向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)。

正如馬云所講的那樣“阿里巴巴可能再過2年就超過沃爾瑪全球營業(yè)額，但是這并不意味著阿里巴巴比沃爾瑪好。只是我們在前面幾年，在這個時代（互聯(lián)網(wǎng)時代）做了一些容易做的事，而后面將遇到更多困難和問題，這兩年是舒服了，但是困難時期還沒到呢，關(guān)鍵是看企業(yè)要做多久?！?/P>

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