3G百日調(diào)查報告：3G手機(jī)售后最受關(guān)注

　　10月19日上午消息，在三大運(yùn)營商在全國范圍內(nèi)商用3G已過百天之際，我們正式發(fā)布了 “3G推出百日網(wǎng)民使用調(diào)查報告”。本次調(diào)查于9月8日開始，至9月30日結(jié)束。共有322510人次網(wǎng)友投票。

　　此前的5月14日，曾發(fā)布了首份《全國網(wǎng)民3G調(diào)查報告》，引發(fā)廣泛關(guān)注。相比而言，在3G推出百余日后進(jìn)行的此次的調(diào)查，問題除了涵蓋用戶對于3G發(fā)展的整體認(rèn)知外，更著重了解網(wǎng)民對于3G業(yè)務(wù)的了解與使用情況，以及對于三大運(yùn)營商的3G業(yè)務(wù)發(fā)展的認(rèn)知與評價。

　　一、3G業(yè)務(wù)整體認(rèn)知與發(fā)展情況調(diào)查

　　(1) 3G整體認(rèn)知度提升

　　5月當(dāng)時的調(diào)查結(jié)果顯示，61.8%的網(wǎng)民表示了解3G。而百余天過后的再次調(diào)查則顯示，網(wǎng)民的3G認(rèn)知度有了小幅提高，68.4%的投票網(wǎng)民表示了解3G，表示聽說過的為30.6%，而不清楚的僅為1.0%。

　　在認(rèn)知度提高的同時，有30.9%的參與調(diào)查網(wǎng)民表示已經(jīng)開始使用3G手機(jī)或上網(wǎng)卡，過半數(shù)網(wǎng)民仍存在觀望與疑慮。有55%的網(wǎng)民表示對于3G服務(wù)仍在考慮中，另有14.1%表示，目前沒有使用3G服務(wù)的打算。

　　對于各種制式3G技術(shù)熟悉情況，TD-SCDMA與WCDMA以33.4%與32%的得票率位居前兩位，而CDMA2000的得票率為25.1%，還有9.5%則均不了解。不過，與對技術(shù)的了解情況不同的是，在被問及對于三家電信運(yùn)營商的3G服務(wù)品牌哪個最為了解時，中國電信天翼得票率為39.7%排名第一，中國移動G3得票率為30.9%，中國聯(lián)通沃為24.8%，另有4.6%的網(wǎng)民選擇了都不熟悉。

　　(2)各類3G產(chǎn)品中手機(jī)仍最具吸引力

　　在手機(jī)、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡等各種3G產(chǎn)品中，3G手機(jī)仍然是網(wǎng)民最愿意使用的3G產(chǎn)品類型，得票率為66.5%，3G上網(wǎng)以16.9%的得票率排名第二，上網(wǎng)本則排名第三，為11.8%。

　　雖然在各類3G產(chǎn)品中，網(wǎng)民對3G手機(jī)熱情最高，但65.2%的網(wǎng)民表示，是否更換3G手機(jī)目前仍在觀望中，8.8%和8.3%的網(wǎng)民分別表示不準(zhǔn)備更換和不了解，有17.7%則表示已經(jīng)在使用。

　　而針對三家運(yùn)營商3G服務(wù)分別進(jìn)行的調(diào)查顯示，在網(wǎng)民對三種制式3G手機(jī)關(guān)注因素前三名排列各有不同。對于TD-SCDMA手機(jī)，29.5%的網(wǎng)民最為關(guān)心售后服務(wù)，接下來則為運(yùn)營商資費(fèi)套餐(27.7%得票率)，手機(jī)質(zhì)量是否可靠(15.0%得票率)。

　　對于天翼手機(jī)，29.7%的網(wǎng)民首要關(guān)注的仍是售后服務(wù)，接下來第二位也同樣是運(yùn)營商資費(fèi)套餐(得票率28.8%)，第三則為手機(jī)價格(得票率15.7%)。

　　對于WCDMA手機(jī)，32.3%的用戶表示最為關(guān)注運(yùn)營商資費(fèi)套餐，25.4%最為關(guān)注售后服務(wù)，最為關(guān)注手機(jī)價格的網(wǎng)民則占17.1%

　　而對于各家電信運(yùn)營商的上網(wǎng)卡，網(wǎng)民最為關(guān)注的因素前三名均依次為網(wǎng)速與信號覆蓋情況、上網(wǎng)資費(fèi)和上網(wǎng)卡價格。對于上網(wǎng)卡質(zhì)量是否可靠、售后服務(wù)與品牌知名度關(guān)注度則較低。

　　(3)對3G業(yè)務(wù)關(guān)注重點(diǎn)更多樣化

　　在接受調(diào)查的網(wǎng)民中，手機(jī)上網(wǎng)的普及程度已經(jīng)較高，調(diào)查顯示，65.9%的網(wǎng)民基本每天都使用手機(jī)上網(wǎng)，每周兩到三次為9.7%，一周一次或者更少的為5.0%。而基本不上的網(wǎng)民則為19.4%。

　　與手機(jī)上網(wǎng)的高普及率對應(yīng)，在最有吸引力的3G業(yè)務(wù)方面，高速上網(wǎng)仍以53.1%的得票率位居第一，視頻電話以及手機(jī)電視等多媒體業(yè)務(wù)分別以29.9%與14.6%位居二三位。在新浪科技5月份調(diào)查中，最有吸引力的3G業(yè)務(wù)排名分別為高速上網(wǎng)(得票率73.7%)、視頻電話(得票率18.0%)、手機(jī)電視(得票率7.4%)。

　　對比兩次調(diào)查結(jié)果，雖然排名未發(fā)生變化，但此次各選項得票率明顯更為分散，顯示網(wǎng)民對于3G業(yè)務(wù)的選擇已經(jīng)呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)：高速上網(wǎng)得票率下降，而視頻電話與手機(jī)電視等其它業(yè)務(wù)的得票率均有所提升。

　　(4)期望網(wǎng)絡(luò)覆蓋加強(qiáng) 資費(fèi)下降

　　調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民感知的3G信號覆蓋情況則仍待提高，11.9%的網(wǎng)民表示對整體信號覆蓋情況不滿意，41.2%的網(wǎng)民表示一般，還有22.2%的網(wǎng)民表示對于信號覆蓋情況不知道、不了解，僅有24.7%的網(wǎng)民表示滿意。

　　在5月份的調(diào)查中，有49.2%的網(wǎng)民表示影響其升級到3G的最大阻力是“上網(wǎng)資費(fèi)太高”。

　　百余天過去，在各大運(yùn)營商的3G業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)一步明朗后，60.1%網(wǎng)民仍表示，3G服務(wù)資費(fèi)的整體感覺仍偏高，31.5%的網(wǎng)民表示還行，可以接受，只有0.5%的網(wǎng)民表示很便宜，另有7.9%的網(wǎng)民表示，對3G資費(fèi)并不了解。

　　二、分運(yùn)營商3G業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查

　　(1)中國移動

　　除了針對3G整體發(fā)展情況的調(diào)查，新浪科技還分別針對三大電信運(yùn)營商的3G服務(wù)情況分別進(jìn)行了調(diào)查。對于中國移動的3G服務(wù)，42.3%的網(wǎng)民最關(guān)心的仍是資費(fèi)，而信號覆蓋情況、上網(wǎng)速度相比2G提升程度、業(yè)務(wù)是否實(shí)用則分別有19.6%、19.1%、18.2%的網(wǎng)民最為關(guān)心。

　　對于TD-SCDMA手機(jī)，29.5%的網(wǎng)民最為關(guān)心售后服務(wù)，其次27.7%最為關(guān)心相應(yīng)的運(yùn)營商資費(fèi)套餐，手機(jī)質(zhì)量是否可靠則以15.0%的得票率排名第三，接下來則為手機(jī)價格(得票率14.3%)、手機(jī)功能是否強(qiáng)大(得票率9.4%)、品牌知名度(得票率4.1%)。

　　對于TD-SCDMA上網(wǎng)卡，50.5%的網(wǎng)民最為關(guān)注信號覆蓋情況，其次才是上網(wǎng)資費(fèi)(得票率35.9%)、上網(wǎng)卡價格(得票率9.2%)。上網(wǎng)卡質(zhì)量是否可靠、售后服務(wù)與品牌知名度關(guān)注度則較低，得票率分別為2.6%、1.0%和0.8%。對于TD上網(wǎng)卡的上網(wǎng)資費(fèi)，72.9%的網(wǎng)民表示偏貴，難以接受，表示可以接受和很便宜的分別為15.7%和0.6%，另有10.8%的網(wǎng)民表示不了解。

　　對于中國移動的3G上網(wǎng)本，41.8%的受調(diào)查網(wǎng)民表示有興趣，近期打算購買，表示觀望和沒有興趣的分別為34.4%和12.9%，另8.1%表示已經(jīng)在使用。

　　中國移動針對3G服務(wù)推出了不換卡、不換號、不登記的政策，60.4%的用戶表示了解，28.1%表示聽說過，但不十分了解，僅有11.5%表示不了解。

　　中國移動與CMMB(移動多媒體廣播)全國運(yùn)營商中廣傳播此前達(dá)成協(xié)議，將在TD手機(jī)中加入CMMB功能。有55.5%的用戶表示，對用CMMB來觀看手機(jī)電視有興趣，28.9%表示興趣一般，而15.6%則表示，不了解相關(guān)情況。

　　電子閱讀成為中國移動近期著力發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。對于電子閱讀器表示有興趣及有一定興趣的用戶為41.0%和37.9%，僅有13.5%表示沒有興趣，另有7.6%表示未聽說過。

　　中國移動新近推出Mobile Market在線應(yīng)用商場吸引了較高的注意力，61.3%的用戶表示愿意從該商場下載軟件或購買商品，不過，也有14.5%的用戶表示不愿意，另有24.2%的用戶表示不了解Mobile Market。

　　(2)中國電信

　　高達(dá)95.8%的網(wǎng)民表示已經(jīng)知道中國電信推出3G業(yè)務(wù)。網(wǎng)民對于天翼品牌的認(rèn)知度明顯超過對于CDMA2000這一3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知度。對于天翼這一中國電信的移動業(yè)務(wù)品牌，有78.8%的網(wǎng)民表示了解，還有18.9%表示聽說過但不十分了解，表示不了解的僅為2.3%。而對于CDMA2000這一3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有58.5%的網(wǎng)民表示了解，另有31.7%表示聽說過但不十分了解，9.8%表示不了解。

　　對于中國電信的3G服務(wù)，39.2%的網(wǎng)民最為關(guān)注資費(fèi)套餐情況，信號覆蓋與上網(wǎng)速度相比2G提升程度則有26.9%和23.4%的網(wǎng)民最為關(guān)注，業(yè)務(wù)是否實(shí)用則有9.3%的網(wǎng)民最為關(guān)注。

　　對于天翼手機(jī)，29.7%的網(wǎng)民最為關(guān)注售后服務(wù)，28.8%最為關(guān)注運(yùn)營商資費(fèi)套餐，其次則為手機(jī)價格，15.7%對此最為關(guān)注，接下來則為手機(jī)質(zhì)量是否可靠(得票率13.1%)、手機(jī)功能是否強(qiáng)大(得票率8.6%)、品牌知名度(得票率4.1%)。對于天翼手機(jī)的挑選范圍，10.9%的網(wǎng)民表示可挑選范圍很大，不過，表示可挑選范圍一般與不多的分別為30.6%與21.2%，另有37.3%的網(wǎng)民表示，不了解情況。

　　對于天翼上網(wǎng)卡，50.3%的網(wǎng)民表示關(guān)注上網(wǎng)速度與信號覆蓋情況，34.9%最為關(guān)注上網(wǎng)資費(fèi)，11.0%最為關(guān)注上網(wǎng)卡價格。最為關(guān)注上網(wǎng)卡質(zhì)量、售后服務(wù)及品牌知名度的僅為2.4%、1.0%與0.4%。對于天翼上網(wǎng)卡的資費(fèi)，表示可以接受及很便宜的分別為46.6%與1.0%，有41.5%表示偏貴，另有11.1%表示不了解。

　　對于中國電信的上網(wǎng)本，40.2%的受調(diào)查網(wǎng)民表示有興趣，近期打算購買，35.5%表示還在觀望中，表示沒興趣的為12.7%，另有8.5%表示已經(jīng)在使用。

　　中國電信此前面向家庭和個人用戶而推出天翼Live,該產(chǎn)品為集融合通信、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、內(nèi)容服務(wù)于一體的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品。有42.6%的用戶表示知道，有興趣，29.7%表示聽說過但不十分了解，19.0%的用戶則表示不了解情況，另有8.7%表示正在使用。

　　在被問及是否愿意為了使用中國電信3G服務(wù)而換號時，51.3%的網(wǎng)民持觀望態(tài)度，表示還在進(jìn)一步了解情況，明確表示愿意和不愿意的分別為23.5%和25.2%。

　　(3)中國聯(lián)通

　　有85.3%的網(wǎng)民表示，知道中國聯(lián)通已經(jīng)推出3G業(yè)務(wù)。而對于沃WO這一業(yè)務(wù)品牌，有64.6%的網(wǎng)民表示了解，24.1%表示聽說過但不十分了解，11.3%表示不了解。對于WCDMA這一3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有59.8%的網(wǎng)民表示了解，另有30.6%表示聽說過但不十分了解，9.6%表示不了解。

　　對于中國聯(lián)通的3G服務(wù)，36.5%的網(wǎng)民最為關(guān)注服務(wù)資費(fèi)情況，34.4%最為關(guān)注信號覆蓋，19.9%最為關(guān)注上網(wǎng)速度相比2G提升程度，而業(yè)務(wù)是否實(shí)用則有7.7%的網(wǎng)民最為關(guān)注。

　　在中國聯(lián)通的3G資費(fèi)體系中，采用了多媒體內(nèi)容計價單位“M”以及文本內(nèi)容計價單位“T”，44.1%的網(wǎng)民表示了解這一計價單位，表示不太了解及不了解的分別為28.5%及27.4%。

　　對于WCDMA手機(jī)，32.2%的用戶表示最為關(guān)注相應(yīng)的運(yùn)營商資費(fèi)套餐，25.4%最為關(guān)注售后服務(wù)，而最為關(guān)注手機(jī)價格與手機(jī)質(zhì)量則分別占17.1%和11.9%，接下來則為手機(jī)功能是否強(qiáng)大(得票率9.0%)，品牌知名度(得票率4.4%)。對于WCDMA手機(jī)目前的數(shù)量和挑選空間，表示可挑選范圍大的網(wǎng)民為24.2%，而表示挑選范圍小和范圍一般的網(wǎng)民分別占了25.3%和15.6%，另有34.9%的網(wǎng)民表示不了解目前的情況。

　　對于WCDMA上網(wǎng)卡，46.3%的網(wǎng)民表示關(guān)注上網(wǎng)速度與信號覆蓋情況，38.7%最為關(guān)注上網(wǎng)資費(fèi)，10.9%最為關(guān)注上網(wǎng)卡價格。最為關(guān)注上網(wǎng)卡質(zhì)量、售后服務(wù)及品牌知名度的僅為2.4%、1.2%與0.5%。對于WCDMA上網(wǎng)卡的資費(fèi)，69.6%的網(wǎng)民表示偏貴，15.9%的網(wǎng)民表示可以接受，另有13.7%表示尚不了解，僅有0.8%表示很便宜。

　　對于中國聯(lián)通的上網(wǎng)本，34.1%的受調(diào)查網(wǎng)民表示有興趣，近期打算購買，36.8%表示還在觀望中，表示沒興趣的為18.4%，另有6.3%表示已經(jīng)在使用。

　　在被問及是否愿意為了使用中國聯(lián)通3G服務(wù)而換號時，45.6%的網(wǎng)民表示愿意，明確表示不愿意和持觀望態(tài)度的分別為28.1%和26.3%。