天語(yǔ)手機(jī)問(wèn)題頻發(fā) 售后統(tǒng)一口徑“被人為”

　　315臨近，產(chǎn)品質(zhì)量再次成為用戶(hù)申訴的熱點(diǎn)，而手機(jī)問(wèn)題依舊稱(chēng)“老大”。近日，從各大報(bào)紙及網(wǎng)絡(luò)媒體獲悉，天語(yǔ)手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，更為嚴(yán)重的是天語(yǔ)手機(jī)售后服務(wù)態(tài)度較差，檢測(cè)人員對(duì)問(wèn)題手機(jī)均以“人為損壞”為由將消費(fèi)者拒之門(mén)外。這給信誓旦旦要做“中國(guó)的諾基亞”的天語(yǔ)蒙上了一層陰影，同時(shí)也給用戶(hù)心中留下了較差的口碑。

天語(yǔ)手機(jī)問(wèn)題頻發(fā)

　　來(lái)自北京的冀女士投拆稱(chēng)，自己于2009年12月13日在蘇寧電器地安門(mén)店購(gòu)買(mǎi)一部天語(yǔ)X90胭脂手機(jī)(紫色），但在使用過(guò)程中手機(jī)液晶屏無(wú)緣無(wú)故損壞，出現(xiàn)網(wǎng)格、并有2道裂痕。與天語(yǔ)服務(wù)熱線(xiàn)溝通后到檢測(cè)中心測(cè)試，檢測(cè)人員最后稱(chēng)“人為損壞”，不能保修。另?yè)?jù)冀女士稱(chēng)，其朋友的天語(yǔ)手機(jī)液晶屏也壞過(guò)。----315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)。

圖為天語(yǔ)X90手機(jī)

　　來(lái)自山東淄博的張先生也是購(gòu)買(mǎi)了一部天語(yǔ)手機(jī)，但待機(jī)時(shí)間只有4—5小時(shí)，經(jīng)協(xié)商更換電池后，待機(jī)時(shí)間也只有7—8小時(shí)。與宣傳的“配置超大容量鋰離子電池，輕松實(shí)現(xiàn)超長(zhǎng)待機(jī)”明顯不符合。去天語(yǔ)手機(jī)售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)方表示需要將手機(jī)寄到北京，3—4天后才能出結(jié)果。

　　同樣的事情還發(fā)生在唐山的余先生身上。春節(jié)前，余先生在南方商城的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳參加了1080元預(yù)付話(huà)費(fèi)并贈(zèng)一部天語(yǔ)E500手機(jī)的活動(dòng)。拿到手機(jī)后用了沒(méi)幾天，他就發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕上方出現(xiàn)一條白色橫線(xiàn)，上網(wǎng)時(shí)還不時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)。余先生去天語(yǔ)手機(jī)檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)，當(dāng)時(shí)的檢測(cè)人員拿過(guò)手機(jī)，看了一眼后就稱(chēng)“這是人為損壞?！碑?dāng)余先生質(zhì)疑檢測(cè)人員的判斷時(shí)，后者的回答更讓他氣憤：“他就直接說(shuō)‘說(shuō)了你也不懂，手機(jī)的暗傷和人的暗傷一樣，表面看不出，打你一拳，表面好的，里面都淤青啦’?！贝朔忉屩鴮?shí)讓人捧腹。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上有不少投訴天語(yǔ)手機(jī)和天語(yǔ)手機(jī)售后服務(wù)的帖子。

　　目前，天語(yǔ)手機(jī)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，去年曾有調(diào)查顯示中國(guó)手機(jī)Q1銷(xiāo)量，天語(yǔ)超過(guò)MOTO，成為僅次于諾基亞和三星的中國(guó)第三大手機(jī)廠商。有媒體報(bào)道稱(chēng)，天語(yǔ)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間很短，依靠模仿、低價(jià)、快速推出新品，每個(gè)月幾乎都有8-10款機(jī)型上市，在零售終端銷(xiāo)售的天語(yǔ)機(jī)型估計(jì)已達(dá)上百種之多，這種新產(chǎn)品上市速度和同時(shí)在市場(chǎng)銷(xiāo)售的機(jī)型數(shù)量，在整個(gè)手機(jī)行業(yè)都是絕無(wú)僅有的。但與此同時(shí)也暴露出天語(yǔ)手機(jī)發(fā)展的一個(gè)致命弱點(diǎn)----累積的庫(kù)存，所有的利潤(rùn)最終都成了庫(kù)存，這是手機(jī)行業(yè)最大也是最難克服的通病。此外，天語(yǔ)快速地推陳出新的戰(zhàn)略不得不讓人為其產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)心。

　　眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量一直是消費(fèi)者最為關(guān)心的話(huà)題，國(guó)產(chǎn)手機(jī)“質(zhì)量無(wú)法保證、配件安全系數(shù)不高、售后服務(wù)無(wú)法保障”等一系列問(wèn)題，成為制約其發(fā)展的因素。天語(yǔ)手機(jī)若在如此堪憂(yōu)的條件下發(fā)展，憑華麗的外表和時(shí)尚多功能及超低的價(jià)格與外資品牌手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)，最終將在競(jìng)爭(zhēng)中淘汰。業(yè)內(nèi)人士指出，手機(jī)終端市場(chǎng)已經(jīng)從品牌、款式、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)平滑過(guò)渡到極為關(guān)注手機(jī)售后的品牌服務(wù)時(shí)代。未來(lái)手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越集中體現(xiàn)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上，廠商需要更關(guān)注最終消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，應(yīng)重視消費(fèi)者售后服務(wù)和滿(mǎn)意度的影響，為用戶(hù)營(yíng)建健康的售后服務(wù)環(huán)境；如果手機(jī)廠商在服務(wù)上能進(jìn)一步提高，其競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)隨之加強(qiáng)，手機(jī)投訴問(wèn)題也自然會(huì)降下來(lái)。

　　快速提升改進(jìn)手機(jī)售后服務(wù)，應(yīng)該成為天語(yǔ)手機(jī)廠商的當(dāng)務(wù)之急。