一季度電信服務(wù)質(zhì)量 中電信申訴率最高

　　數(shù)據(jù)顯示，一季度電信綜合資費水平比去年同期下降13.5％，3G用戶數(shù)達(dá)到1808萬，其中TD－SCDMA用戶數(shù)近 770萬。

　　電信用戶申訴情況方面，一季度，電信服務(wù)的申訴19470人次，較上季度下降2.9％，全國季度申訴率為17.94（人次/百萬用戶），用戶服務(wù)方面的申訴占總量37.2%，較上季度上升0.5個百分點，其中涉及基礎(chǔ)電信服務(wù)達(dá)不到宣傳承諾標(biāo)準(zhǔn)的申訴有所上升；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占總量18.8%，較上季度上升2.1個百分點，其中涉及寬帶接入業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的申訴有所上升；收費爭議方面的申訴占總量44%，較上季度下降2.6個百分點，其中涉及信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費爭議的申訴有所下降。

　　通告還特別指出，針對央視“3.15”晚會上曝光的“手機內(nèi)置后門軟件，暗藏收費陷阱”問題，工業(yè)和信息化部對查證屬實的違規(guī)增值電信企業(yè)和手機生產(chǎn)廠商進(jìn)行了依法嚴(yán)肅處理，并組織開展了后續(xù)跟蹤檢查，對20款手機內(nèi)置的314項增值業(yè)務(wù)收費情況進(jìn)行了抽樣撥測。從經(jīng)檢查結(jié)果看，相關(guān)電信企業(yè)已對涉及的違規(guī)業(yè)務(wù)采取了業(yè)務(wù)下線、停止計費等措施，整改要求得到落實。