二季度電信服務報告 收費申訴占43.5%

　　8月6日上午消息，工信部今日發(fā)布關(guān)于電信服務質(zhì)量的通告(以下簡稱《通告》)，稱第二季度電信服務用戶滿意度為79.4分，較一季度上升0.8分；共受理關(guān)于電信服務的申訴19170人次，中電信申訴量占比30.1%，中移動42.3%，中國聯(lián)通27.6%。

　　收費爭議仍是用戶申訴最大原因，占申訴總量43.5%；其次是用戶服務，占38.3%，較上季度上升1.1個百分點，其中涉及企業(yè)宣傳不當?shù)纳暝V有所上升；網(wǎng)絡質(zhì)量方面的申訴占總量18.2%，較上季度下降0.6個百分點，涉及手機上網(wǎng)和固定寬帶業(yè)務網(wǎng)絡質(zhì)量的申訴均出現(xiàn)下降。

　　二季度電信服務滿意度79.4%

　　《通告》稱，二季度，電信服務總體保持良好態(tài)勢。全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行正常，網(wǎng)絡接通率超過95%，故障修復及時率達到97%以上，主要指標符合電信服務規(guī)范的要求。電信服務用戶滿意度為79.4分，較一季度上升0.8分。

　　上海世博會的電信網(wǎng)絡經(jīng)受住了超長時間、超大話務量的考驗，保持了通信暢通。

　　抗洪救災應急通信保障暢通。在我國南方多個省市遭遇嚴重洪澇災害的情況下，通信行業(yè)迅速組織通信搶修和應急保障，出動搶修人員79624人次，搶修車輛 24447臺次，提供油機8566臺，發(fā)送應急短信息1362萬條，及時恢復受損設施，確保了災區(qū)的搶險救災和生產(chǎn)生活各方面的通信需求。

　　收費爭議申訴占總量43.5%

　　《通告》稱，二季度，工信部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理關(guān)于電信服務的申訴19170人次，季度用戶申訴率為17.3(人次/百萬用戶)，較上季度下降1.2%。

　　第二季度基礎電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計上，中移動申訴量占比30.1%，中國移動42.3%，中國聯(lián)通27.6%。

2010年二季度基礎電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計表，各基礎電信企業(yè)被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信企業(yè)的申訴。(來源；工業(yè)和信息化部網(wǎng)站)
　　在具體申訴內(nèi)容方面，用戶服務方面的申訴占總量38.3%，較上季度上升1.1個百分點，其中涉及電信企業(yè)在業(yè)務宣傳工作存在欠缺的申訴有所上升。

　　網(wǎng)絡質(zhì)量方面的申訴占總量18.2%，較上季度下降0.6個百分點，其中涉及手機上網(wǎng)和固定寬帶業(yè)務網(wǎng)絡質(zhì)量的申訴均出現(xiàn)下降。

　　收費爭議方面的申訴占總量43.5%，雖然較上季度下降0.5個百分點，但手機內(nèi)置吸費軟件問題和個別地方收費差錯問題仍引起社會的關(guān)注。

　　二季度關(guān)閉手機涉黃網(wǎng)站1.5萬個

　　《通告》介紹了二季度電信服務和收費行為監(jiān)管情況，共對90家公司的541項短信、移動聲訊和手機內(nèi)置增值業(yè)務等服務和收費情況進行了集中抽樣撥測。共查處違規(guī)業(yè)務47項，存在的主要問題是收費提示不規(guī)范、業(yè)務名稱與實際內(nèi)容不符等。

　　各省(區(qū)、市)通信管理局對于違反《電信條例》侵害電信用戶合法權(quán)益行為，及時進行了調(diào)查處理，共查處違規(guī)電信企業(yè)62家次。

　　二季度，在工信部進一步深入整治手機淫穢色情專項行動工作的統(tǒng)一部署下，三家基礎電信企業(yè)共排查175.9萬個接入網(wǎng)站，關(guān)閉未備案網(wǎng)站3000多個，關(guān)閉或屏蔽手機涉黃網(wǎng)站1.5萬個，排查接入服務商743家，清退服務器層層轉(zhuǎn)租接入商89家，清退手機代收費合作伙伴237家。