繼上半年獲“消費(fèi)者最滿意國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌”、“中國(guó)十大國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌”、“中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)滿意品牌”三項(xiàng)殊榮后，金立憑借良好的售后服務(wù)再度登上專業(yè)評(píng)比榜單。
昨日，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)發(fā)布8月手機(jī)行業(yè)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，投訴主要集中在信號(hào)差、通話質(zhì)量、非正常開關(guān)機(jī)、電池質(zhì)量和售后服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。投訴量最多的企業(yè)依然是聯(lián)想、LG和諾基亞，此后依次為摩托羅拉、三星、魅族、索尼愛(ài)立信、酷派、天語(yǔ)及多普達(dá)。
記者發(fā)現(xiàn)，金立以低投訴量未被卷入高投訴排名榜，而在投訴處理較好手機(jī)企業(yè)的榜單上，金立卻以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)進(jìn)入前三甲。與此同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，金立從去年至今，已連續(xù)一年登上這份彰顯高質(zhì)售后服務(wù)的榜單。
據(jù)悉，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)是工業(yè)和信息化部中國(guó)電子商會(huì)主辦的大型消費(fèi)維權(quán)資訊網(wǎng)站，網(wǎng)站自成立以來(lái)一直都致力于提升我國(guó)消費(fèi)類電子產(chǎn)品的售后服務(wù)水平，維護(hù)廣大消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益，得到了社會(huì)各界包括國(guó)家有關(guān)部委的高度關(guān)注和好評(píng)。該網(wǎng)站每隔1-2月會(huì)發(fā)布一份手機(jī)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)，其權(quán)威性和專業(yè)性得到消費(fèi)者的信任。
根據(jù)該網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在該網(wǎng)站2009年度、2010年上半年、2010年7月等手機(jī)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析簡(jiǎn)報(bào)中，根據(jù)企業(yè)對(duì)用戶投訴的重視程度、處理效率、用戶滿意度等綜合情況，金立均列在行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)頭位。其中，其2009年9月份手機(jī)行業(yè)首圖統(tǒng)計(jì)分析簡(jiǎn)報(bào)顯示，金立手機(jī)的投訴基本每月都能保持100%的有效解決率，投訴一般三個(gè)工作日給出處理結(jié)果，對(duì)于個(gè)別不能滿足投訴人要求的投訴也會(huì)多次跟進(jìn)解釋，盡量做到讓投訴人理解和接受。
此前，金立集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁劉立榮在接受媒體采訪時(shí)表示，作為手機(jī)消費(fèi)的第一大國(guó)，售后服務(wù)問(wèn)題是必須解決的頭等大事，“售后服務(wù)是手機(jī)購(gòu)買的最后一環(huán)，也是手機(jī)生命周期得以延長(zhǎng)的重要保證。以消費(fèi)者的利益為先，提升用戶滿意度，才是開拓企業(yè)生存空間的根本之道?！?BR>
金立手機(jī)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人向記者介紹到，金立手機(jī)在全國(guó)建立了41個(gè)省級(jí)客服中心，593個(gè)二級(jí)特約網(wǎng)點(diǎn)，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國(guó)各大中城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)。在加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，金立也提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。相較于國(guó)家三包法規(guī)定的15天包換，金立實(shí)行全國(guó)聯(lián)保，七天包退，一月包換，終身維護(hù)的服務(wù)承諾，形成了大縱深、高標(biāo)準(zhǔn)的VIP金牌售后服務(wù)體系。金立相關(guān)負(fù)責(zé)人在本次采訪中也表示，“我們歡迎消費(fèi)者的監(jiān)督，只有這樣才能更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，將更多實(shí)用又好用的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者。”
業(yè)內(nèi)人士評(píng)論稱，作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的領(lǐng)軍品牌，金立以金牌售后的服務(wù)水平給同行業(yè)豎立了一個(gè)標(biāo)桿，在市場(chǎng)作用下將會(huì)刺激競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品服務(wù)的提高。
