擦亮眼睛看真相 揭穿手機電視購物陷阱

　　臨近3·15消費者權益保護日，近一段時間媒體和社會各界再次將關注焦點鎖定在大眾消費中的一些不和諧現(xiàn)象上。其中電視購物更是成為關注焦點，有消息稱今年的央視3·15晚會主題很有可能也將鎖定電視購物。

手機成“黑5類”電視廣告后的新寵

　　隨著手機在人們的生活中扮演的角色越來越重要，侵犯消費者權益的很多事件也與手機有著千絲萬縷的聯(lián)系，去年的3·15晚會主題“誰透露了我們的隱私？”是關于垃圾短信的，同樣是與手機消費相關的內容。如果今年3·15話題圍繞電視購物展開，也與手機有著不小的聯(lián)系，因為現(xiàn)在手機電視購物已經成為電視購物銷售商品中非常重要的一部分。

電視購物“深入人心”

　　手機電視購物的興起一方面是國家對減肥、增高、豐胸、祛斑等“黑五類”電視購物的命令禁止，另一方面則是與黑手機的興起有很大關系。除此之外便是手機市場的繼續(xù)繁榮和電視購物公司的利益驅使，由于黑五類高利潤產品受到國家法律禁止，手機于是在現(xiàn)在的電視購物中扮演了重要角色。

多樣龐雜的手機電視購物產品

　　電視購物曾被認為是2008年最不受歡迎的行業(yè)，原因就是存在著不少欺騙和誤導消費者的嫌疑而受到大眾和媒體的批評。同樣電視購物銷售的手機產品也是如此，在當下熱播的眾多電視購物廣告中，大多存在誤導或欺騙消費者的嫌疑，很容易導致對手機不了解的用戶上當受騙，今天我們就來揭開這些手機電視購物廣告的欺騙陷阱，以免消費者沖動上當。

　　欺騙陷阱一:傳統(tǒng)伎倆依然有效

　　由于手機產品不會像豐胸、減肥藥物一樣可能對身體有害，也不會出現(xiàn)那種增高或生發(fā)廣告中最難實現(xiàn)的謊言，畢竟電視直銷的手機多少是可以打電話的，因而那些受到媒體圍追的電視購物公司開始把銷售產品逐漸轉向手機領域。

　　正是因為這些銷售手機的電視購物公司還是“原班”人馬，因此之前那些電視購物廣告中一貫出現(xiàn)的伎倆也被保留下來，簡要概括如下，相信看過類似廣告的讀者也會深有感觸：

　　1、聲嘶力竭地叫賣

　　通過急促的背景音樂、加快的語速配合厚臉皮主持人聲嘶力竭地叫賣，讓主持人處在一種時刻亢奮的狀態(tài)從而調動觀眾的情緒。同時還會配以絢麗的畫面演示，這就是典型的電視購物廣告風格，甚至在網絡上頗有“名氣”的“候總”、“賴總”就是以這種極端夸張的表演風格成名。

　　2、模擬被訪者假談感受

　　不管是老年人用的手機、還是學生或都市白領，在這些手機的電視購物廣告中總會出現(xiàn)一些對相應消費者的采訪畫面，被采訪者聲情并茂地講述自己使用這款產品如何如何好，其實不過是臨時請來的三流演員做的一場戲，心軟的觀眾一定不要被受訪者感同身受的感言所打動。

　　3、限時限購蒙騙觀眾

　　限時夠買也是這種節(jié)目比較常見的一種伎倆，在快節(jié)奏的畫面播放時，同時在屏幕一角顯示一定的倒計時，并有主持人不斷提醒“就剩最后兩臺、預購從速。”以此催促觀眾趕快下單。

　　這是一般電視購物節(jié)目中比較常見的推銷手段，對應到手機電視購物，則有更多防不勝防的陷阱，下面繼續(xù)揭露。

　　陷阱揭秘：使用傳統(tǒng)電視購物中常見的叫賣、采訪、限購等方式促使觀眾夠買。

　　欺騙陷阱二:無聊的價格對比

　　價格對比、疊加計算這種夸大優(yōu)惠的手段在其它產品中也有出現(xiàn)過，但在手機中更為明顯，因為手機現(xiàn)在本身是一款多功能移動終端，不管是音樂播放還是通迅或上網都具備。商家正是看到了這一點，開始做字面文章。

　　比如這里所說的，將Mp3播放、雙待手機，有的甚至還包括數(shù)碼相機、攝像機統(tǒng)統(tǒng)單個加起來，那樣加起來的價錢怎么也得上萬，然后這款僅需1xxx的手機可以全部囊括上述功能。是不是很有噱頭，但這純粹是在侮辱觀眾的智商，因為根本沒有可比性。先不說這款手機是否具備這樣的功能，如果真有，那么手機具備的這項功能和專門的設備也是沒法比的。130萬像素攝像頭拍照同最普通的家用數(shù)碼相機相機相比，也是和沒有差不多，因此這種別樣的計算根本是毫無意義的比較。

　　陷阱揭秘：將手機各項功能分解開來夸大計算每個功能的價位，而得出該手機如何實惠的結論，實際上功能非常勉強。

　　欺騙陷阱三:沒有功能強行添加

　　吹噓一款產品，可以用“天花亂墜”來形容，直到無中生有，沒有的功能給強行添加進來，比如這款幾乎“萬能”的TCL 金銀寶手機。

　　TCL金銀寶手機廣告中聲稱高清攝像、手機、短信遙控、8百萬拍照光學變焦……能想到的功能都想到了，可是用戶收到貨后的實際情況是怎樣的呢？據(jù)消費者反映，該產品：“沒有藍牙，MP3、MP4功能沒有，也不是雙網雙待！甚至連多媒體和文件管理也沒有，擴展記憶卡雖然能插但是手機里根本找不到！只能打電話發(fā)短信和DV攝相，照相功能像素在300W左右！再無其它功能了。待機時間短，電視承諾的‘待機十小時’實際上時間很短，錄象一個小時就不能再待機了”。

TCL 金銀寶手機

　　還有通過發(fā)短信讓手機開始拍攝功能根本就不能實現(xiàn)，1G的儲存卡安裝不好時，無法使用也等于沒有。

　　而且還有非常重要的一點，有收到這款手機的用戶反映，拿到的這款手機實際上就是一款叫“歐比”的山寨手機，看來現(xiàn)在國產品牌也開始與山寨為舞，消費者更需擦亮眼睛。

合成畫面卻說可以看電視

　　陷阱揭秘：添加眾多有噱頭、但實際上更本不存在的手機功能。

　　欺騙陷阱四:明星產品代言迷惑觀眾

　　通過明星代言獲取觀眾信賴似乎是手機電視購物廣告中的又一出現(xiàn)率較高的手段，略微關注電視的觀眾應該會記得，劉德華、郭富城、林志玲等明星代言的產品出沒在手機電視購物節(jié)目中，下面這款由“歌神”張學友代言的高新奇手機也曾經被熱播了一段時間。

　　明星代言產品無可厚非，但是不能誤導消費者，筆者發(fā)現(xiàn)這些明星代言除了露個臉，并不會對產品有過多的介紹，而是說一些抽象的內容，比如“真品質”、“金品質”等等，真正關于功能的介紹則是借直銷主持人的口說出。

郭富城代言金手機

　　因此我們需要考慮一下，這些代言的明星真的就會使用這種手機嗎，相信不會有多少人相信，歌神用的也是這種“強大”的698元的手機。再看其說吹噓的音樂功能，只說強大，也沒有說出個所以然來，是有獨立解碼芯片還是配有3.5毫米而接口，抑或是杜比環(huán)繞立體音效，相信一個也不會出現(xiàn)。只聽得主持人話鋒一轉，“我們再介紹這款手機的其他功能，相信也會令你驚奇不已……”又回到了老套路。

SHE代言電視購物手機

　　陷阱揭秘：通過明星代言，將夸大的功能強加于明星，顯得更為可行，從而誤導觀眾。

　　欺騙陷阱五:普通功能被放大

　　普通功能被放大又是出現(xiàn)在手機電視購物廣告中的一個特有手段，因為很多這樣的廣告出現(xiàn)在我國的四六級城市，人們對當前的手機功能配置與價格并不了解，正是這種信息的不對稱使得推銷商有了可乘之機。

　　這里被夸大的功能主要有：

　　130萬像素攝像頭：目前主流千元級手機的拍照性能早已達到200萬像素，而且有很大一部分還是支持自動對焦的，電視直銷廣告中會由主持人扯高嗓門說130萬像素拍照如何了不得，實際上可能還是30萬像素插值而來的。

　　2.4英寸QVGA分辨率26萬色顯示屏幕：這里有三個部分，2.4英寸屏幕在市面上絕大多數(shù)的MTK平臺手機已是標準配置，QVGA分辨率即240x320像素也是當前手機屏幕比較常見的配置，不要聽到Q屏就以為是什么高端貨了；最后一個說26萬色，更不是什么稀奇，因為現(xiàn)在1千多的手機中已經有支持1600萬色顯示的屏幕配置，同樣不值得大驚小怪。

CECT 王中王

　　觸摸操作：這個就更不用說了，MTK平臺絕大部分手機都是支持觸摸操作的，相信即使在四六級市場，用戶也不會認為觸摸手機是稀罕玩意了。

　　語音呼叫和短信閱讀：很多時候這兩項功能也會被拿來做為噱頭大勢宣傳，其實語音呼叫和短信文字閱讀在諾基亞等品牌的機型中早已是比較常見的功能，特別是前者。

　　更夸張的居然連支持3個頻段、可設置來電圖像這樣的功能也會拿出來說道說道。

　　……

　　這里只舉了部分例子，為這些本來很普通的功能所引誘而掏超出價位夠買手機的用戶大多是因為對手機不是很了解，如果是年輕人可以上網多查詢、如果是年長者則需要像年輕人了解相關信息，而不要被電視中的夸大吹噓所迷惑。

　　陷阱揭秘：原本就是標配的功能（屏幕、攝像頭等），也是現(xiàn)在很普遍的功能，被夸得如何了不得，無形中臺高手機的價值。

　　欺騙陷阱六:模仿明星產品山寨貨公開賣

　　還有一部分手機可是說是“準山寨機”也會拿到電視購物頻道來賣的，足見監(jiān)管力度之弱，筆者這里所稱的“山寨機”主要指那些模仿明星產品的機型，比如多普達的鉆石機Diamond、諾基亞的一些機型等。當然出鏡率最高的可能要數(shù)這些蘋果iPhone的山寨版了，比如這款金蘋果：

　　金蘋果手機

　　這些模仿大品牌明星產品的山寨機玩玩具備和模仿機型非常相似的外觀，但功能卻是另一碼事，比如這款手機，雖然具備了iPhone的外形和觸摸解鎖的方式，但蘋果iPhone是一款基于Mac OS的強大的智能手機，而該機功能與一款普通的MTK平臺手機并無太大差異。

模仿HTC Diamond的手機

　　電視購物廣告利用明星產品的靚麗外形吸引消費者，甚至讓消費者產生誤解，以為這就是自己曾經在哪看到過別人用的一款手機。其實這也是最容易分辨的一類欺騙手段，對手機稍有了解的用戶便可分辨，只有少數(shù)極少關注、并不了解手機的用戶才會“錯誤判斷”。

　　陷阱揭秘：模仿名牌明星產品的山寨手機，也就是沒有入網許可的山寨手機也被拿來公開叫賣，質量更本得不到保證。

　　欺騙陷阱七:假冒鉆石、黃金名貴材質

　　又是一個吸引眼球的噱頭，鉆石、黃金、施華洛世奇水晶、黑鉆等你所能想象到的名貴材質都有可能出現(xiàn)在這些電視購物的廣告中。但實際上，大多是假冒偽劣，所謂的鉆石基本上是幾十元一斤成本的人造氧化鋯，而黃金則僅僅是有一定的鍍金工藝處理、施華洛世奇水晶也就是幾塊錢的塑料“水晶鉆”。

盛泰鍍金手機

　　這里需要提醒讀者的是，天上不會掉餡餅，鉆石也不可能賣出白菜價，一定不要相信這種吹噓。據(jù)筆者所知，現(xiàn)在世界上真正使用鉆石造手機的也就是Vertu、Gresso這些頂級品牌，而且手機功能普遍極為簡單，售價則在幾萬到幾十萬人民幣不等。

央視揭秘仿鉆

　　陷阱揭秘：聲稱手機采用了黃金、鉆石等各樣名貴材質，實際上更本不是一回事，大部分是廣告商玩的文字游戲，比如水晶鉆，這些不存在的概念。

　　欺騙陷阱八:收貨名不副實

　　收貨后發(fā)現(xiàn)貨物和廣告中的產品不符也使比較常見的一種現(xiàn)象，一方面是消費者掉以輕心，另一方面則是銷售商設置的特殊交貨方式所限?，F(xiàn)在許多電視購物都是采用的貨到付款的形式，雖然是貨到付款，但實際上和先款后貨沒有什么差別，因為無論是快遞還是郵局，往往都是要先交款再驗貨，如果有問題，也不好找了；而且另一方面，消費者往往當面不會作太多檢查、也不可能每個功能都試用一遍，等到后來發(fā)現(xiàn)問題的時候，錢早就給了人。

有用戶反映手機炒股原來還需交納480元的軟件使用費

　　出現(xiàn)這樣的問題，主要還是交易方式所限，在國外電視購物市場比較成熟的地區(qū)，往往是有一個用戶試用期的，如果用戶滿意再付款，否者是可以在試用期退貨的；其實如果采用現(xiàn)在淘寶網的支付寶模式也可以避免這一問題，用戶將錢款先打到第三方手中，當確認貨物無誤時，確認后第三方才將款項交給賣家，顯然在帶有欺騙性質的電視購物中是不會采用這種方式的。如果真的已經收貨，而又不太滿意，那消費者也只能自認倒霉了。

　　陷阱揭秘：特殊的收貨方式使得用戶不得不享受“先款后貨”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　的方式。

　　欺騙陷阱九:吹噓華而不實的功能

　　電視購物靠的的噱頭，其中有很多噱頭是沒有一點實用價值的，比如在去年手機電視購物中出現(xiàn)過一陣的所謂光能手機，聲稱“只要有光，就不會斷電?！睂嶋H上呢，即使太陽暴曬１天，能用兩個小時就不錯了，太陽能利用的技術若真能達到有光就有電，確實是一件不得了的科技進步了，所以消費者還是需要理性思考電視購物中的噱頭。

光能手機廣告

摔不壞的手機

　　陷阱揭秘：吹噓一些理想化的功能，比如永不斷電的光能手機，實際上是不可能達所宣稱效果的。

　　欺騙陷阱十:售后服務一句空話

　　到最后一步，相信已經是一個愿打一個愿挨的過程結束了，但消費者的痛苦依然在延續(xù)。當收到產品發(fā)現(xiàn)有些宣稱的功能更本沒有，或者不好用想要退換時，就會變得難上加難，服務態(tài)度也會一落千丈，更有甚者，之前的廠商或公司可能早就不存在了。

防盜手機

　　陷阱揭秘：銷售時聲稱3天無理由退貨，1周可換，到真遇到問題的時候，售后不是推托就是更本找不到人了。

　　最后在總結本文之前，還需要補充一點的是，手機電視購物廣告中還經常會出現(xiàn)的一個現(xiàn)象就是捏造和混淆概念，好比“黑五類”電視購物廣告中經常出現(xiàn)的某位諾貝爾獎得主。手機電視購物中經常出現(xiàn)混淆視聽的詞匯有：

　　準3G:中國直到今年初才首次出現(xiàn)了中移動推出的3G商用網絡，其它3G網絡還處在起步階段，不可能有所謂的準3G網絡或準3G功能。

“準3G”全球對講手機

　　智能/PDA手機：智能手機、PDA也會被做為噱頭大勢宣揚，有很大部分所宣稱為智能手機的機型更本沒有開放的操作系統(tǒng)，僅僅支持Java擴展就號稱智能PDA

　　此外還有“XX實驗室”，“國際通信組織”等虛假組織

　　其實對于很多了解手機的用戶來講，現(xiàn)在在各電視臺垃圾時段播放的電視購物廣告已演變成為一種娛樂秀，難怪“候總”等人會成為玩友熱議和調侃的對象。那么筆者想提醒讀者的是，我們確實需要以這種娛樂的心態(tài)來看待這些滑稽、搞笑的電視購物廣告了，只有這樣才能讓這些虛假的東西原形畢露，不再有肆虐的機會；同時更需謹記一條，“天上不會掉餡餅，鉆石手機也不會賣白菜價”。

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