網(wǎng)購7天無理由退貨實測 僅三星拒退貨

　　【手機中國】價格低且能夠讓用戶足不出戶享受購物樂趣的電商模式正大行其道，因此也傳出電商終有一日能夠全面取代實體店的觀點，這個觀點并不是完全沒有實現(xiàn)的可能，但前提是電商模式要解決好用戶體驗。因為實體店則是先試用后購物，而電商模式是先購物后試用，這就會產(chǎn)生一個問題——當消費者通過電商渠道購物之后試用不滿意怎么辦？

　　為此，自2014年3月15日起正式實施的新版《消費者權(quán)益保護法》專門針對電商購物“七日無理由退貨”做了明確規(guī)定：

　　“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定?！?/strong>

7天無理由退換貨

　　新消法的實施無疑給了消費者后悔的權(quán)利，但在實際的消費過程中，商家是否會嚴格執(zhí)行這一規(guī)定呢？日前，手機中國對多個電商平臺手機產(chǎn)品的“7天無理由退貨”進行了親身體驗，一起來看一下新消法頒布兩周年之際的真實落地情況。

　　本次測試，我們共計選取了30款機型，其中22款分別購買自各廠商的官方商城，品牌覆蓋包括三星、蘋果、小米、華為、中興、OPPO、vivo、魅族、聯(lián)想、金立、酷派、樂視、努比亞、ZUK、360手機、一加、錘子、TCL、藍魔、青蔥、微軟以及小辣椒；4款購買自京東、蘇寧、國美、1號店四家電商平臺自營；另外4款購買自幾個品牌的天貓品牌授權(quán)店。我們將在產(chǎn)品到貨之后要求無理由退貨，看看各商家是否支持我們的合法訴求。

22款購買自各家官方商城

4款分別購買自京東、蘇寧、國美、1號店

4款購買自天貓品牌授權(quán)店

陸續(xù)收到的手機們

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