雙卡雙待卻\"單通\" 天語涉嫌欺騙消費者

    今年的“3.15”，手機中國網(wǎng)站揭露了存在于“手機電視購物”行業(yè)的陷阱之后，引發(fā)了讀者的共鳴，不少讀者來信來電支持我們的新聞報道，然而更多的讀者是投訴手機產(chǎn)品的質(zhì)量問題。本著為讀者服務(wù)的思想，我們在手機中國的社區(qū)開設(shè)了手機BUG問題投訴專區(qū)（點擊進入），給讀者提供一個對手機廠商產(chǎn)品bug和質(zhì)量售后問題進行投訴的場所。板塊上線以來引發(fā)了很多網(wǎng)友的關(guān)注，很多遭遇質(zhì)量問題的網(wǎng)友更是踴躍發(fā)貼，投訴手機產(chǎn)品的質(zhì)量問題。作為中國最專業(yè)的手機垂直媒體，手機中國非常關(guān)注網(wǎng)友們反映的情況，并將在匯總后集中交付給相關(guān)廠商的售后部門，最新的消息我們將及時反饋到社區(qū)。

　　在這些帖子中我們發(fā)現(xiàn)，很大一部分投訴貼都集中在天語手機上，尤其是最近該品牌主打的X90胭脂手機，網(wǎng)友投訴較多，除了包括死機、紅屏、無法充電、液晶屏開裂等等常見問題之外，下面帖子中這位網(wǎng)友反映的問題更引起了筆者的關(guān)注。

關(guān)于天語胭脂X90手機的網(wǎng)友投訴貼

    在我們的印象中，雙卡雙待確實是像這位網(wǎng)友的理解，應(yīng)該兩個號碼可以同時接收來電信息，并且選擇接聽其一。但是作為國內(nèi)銷量第一的國產(chǎn)手機品牌，天語手機出現(xiàn)這樣的問題好像也很詭異，讓筆者對這起投訴非常好奇，所以很快聯(lián)系到了這位網(wǎng)名為“迷情哈利”的家住北京六里橋附近的高小姐。

高小姐于不久前購買的天語胭脂X90手機

    據(jù)高小姐介紹，由于工作需要和個人喜好，她非常需要一款外觀時尚的雙卡雙待手機，雖然市場上這類產(chǎn)品很多，但是比較漂亮的很少，所以看上了天語胭脂X90。但正如帖子里所說，這款雙卡雙待手機不但沒有給工作帶來幫助，反而莫名其妙地漏接了很多電話。

　　既然是雙卡雙待，為什么還會漏接電話呢？帶著這樣的疑問，筆者陪同這位網(wǎng)友走訪了位于西三環(huán)中路四維大廈4層的天語手機客服中心。

位于北京西三環(huán)中路的四維大廈——天語手機客服所在地

    天語客服中心位于這座四維大廈的四層，緊鄰三環(huán)，交通很便利，但樓內(nèi)環(huán)境不敢恭維。我們隨用戶一起乘直梯到達4層，幸好抬頭便看到“天語售后服務(wù)”的指示牌，否則在各種銷售、維修的寫字間和正在裝修的區(qū)域中找到409可不容易。

天語售后服務(wù)的指示牌

    找到409室，推門進入，僅僅十幾平米左右的待客廳面積較小，布置簡單，4排等候座椅，沒有飲水機。柜臺前已有幾位客戶等候，我們便坐在最后一排座椅上等候。5分鐘之后，沒有客服人員接待，我們便到柜臺前咨詢。這時才從里間出來一位操外地口音的營業(yè)員出來了解我們的情況，以下為筆者整理的網(wǎng)友與客服人員（以下簡稱KF）的談話內(nèi)容。

我們到達時已經(jīng)有客戶在咨詢維修天語手機

網(wǎng)友：這機器剛買沒兩天，老死機，操作時有時候就死機了，還有這個機器不是雙卡雙待么，但是一個號在通話的時候，另一個號來電話手機沒有顯示，也接不通。

KF：是死機還是自動關(guān)機？死機是按哪個鍵都沒反應(yīng)了。

網(wǎng)友：對，就是死機，沒反應(yīng)了。

網(wǎng)友：以前我也用過雙卡雙待的機器，一個號在通話中，另一個號有電話打進來的話，對方聽到的是等待接通的聲音，我的手機會有顯示，而且可以選擇接通的，和這個不一樣，這個是怎么回事呢？

客服問了旁邊的同事后，那位同事給了我們答復(fù)。

KF：現(xiàn)在市場上的機器，雙卡雙待的機器，（有些是）雙卡雙待單通的機器。

網(wǎng)友：雙卡雙待單通？和酷派什么的雙卡雙待的機器不一樣么？

KF：天語的機器有雙卡雙待雙通的，但是X90是雙卡雙待單通的。就是說其中有一個電話通著的時候，再撥另外一個號的時候是無法接通的。

網(wǎng)友：但是我買的時候誰也沒跟我說是單通的啊，官網(wǎng)上也沒寫是雙卡雙待單通的啊，根本不知道這個信息啊。

KF：官網(wǎng)上肯定是寫了雙卡雙待單通的。

網(wǎng)友：官網(wǎng)上真是只有雙卡雙待的說法沒有單通的啊，我來的時候還看了官網(wǎng)的。

KF：這個手機是單通的，你可以掛了這個再接那個……

網(wǎng)友：我明白這個雙通和單通的意思，我的意思是，我買的時候這個信息官網(wǎng)上也沒有，銷售人員也沒說。

KF：那我們就不知道了，我們這里只管故障的維修，關(guān)于經(jīng)銷商怎么說的我們就不知道了。

網(wǎng)友：但是官網(wǎng)也沒說啊，要是我們能提供官網(wǎng)說錯了，這機器能退么。

KF：這個我們不清楚了，現(xiàn)給你檢測一下系統(tǒng)吧，（看看死機的問題）

    等待檢測40分鐘左右，筆者注意了一下除了之前的幾個客戶之外，大概有6-7個用戶來維修天語手機。其中一位先生購買了天語一款觸屏手機，方向鍵在機身正面右下方，型號疑為B920。經(jīng)這位用戶介紹，這款手機正常使用20天后手寫筆掉落，兩個月后屏幕失靈，對客服人員“人為損壞需付費150元維修”表示非常失望。

    40分鐘之后，網(wǎng)友的天語胭脂X90檢測完畢，并沒有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，但表示如果網(wǎng)友有需要可以留店詳細檢測，可以提供備用手機，并且熱心地給我們推薦了離我們比較近的客服中心。網(wǎng)友經(jīng)過考慮謝絕了這個建議，但是等待過程中網(wǎng)友和筆者一起仔細查閱了X90手機的說明書，除了雙卡雙待的設(shè)置方法之外，并沒有關(guān)于“單通”和“雙通”說法的解釋。就此我們深入的詢問了客服人員。點擊下一頁繼續(xù)我們的暗訪。

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