紅米2A差評率最高 熱銷手機滿意度曝光

　?。凼謾C中國調(diào)研中心］在手機中國發(fā)起的“手機大家評”智能手機用戶體驗調(diào)查中，逾45萬用戶投票數(shù)據(jù)顯示，目前用戶對自身所使用手機產(chǎn)品整體滿意度并不高，好評度僅為三成，差評度則達到兩成。具體調(diào)查結(jié)果，大家可通過《好評僅三成！315手機品牌滿意度大曝光》了解詳細。

　　在之前的數(shù)據(jù)報告中我們也指出，考慮到有不少用戶還在使用較早之前的產(chǎn)品，對其評價可能無法客觀反映當前品牌的滿意度。為此，我們也特意將針對2015年之后上市產(chǎn)品的調(diào)查數(shù)據(jù)進行了梳理，來看看用戶對于過去一年新上市的產(chǎn)品有怎樣的評價。

華為Mate 8領(lǐng)銜國產(chǎn)品牌包攬好評榜

　　因為投票中涉及的產(chǎn)品型號數(shù)量過多，為了盡量避免數(shù)據(jù)的偶然性，我們將投票樣本超過2000的產(chǎn)品定義為“熱銷”。（編輯注：在我們的調(diào)查中iPhone產(chǎn)品無法識別具體型號，因此遺憾的是盡管蘋果占據(jù)品牌好評度排行榜首，但我們無法單獨統(tǒng)計iPhone 6s或是6s plus的好評度，因而本榜單僅為安卓手機好評榜。）

　　根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)，2015年上市的熱銷產(chǎn)品中，好評度最高的為華為Mate 8，達到了64.27%，排名2-9位的產(chǎn)品分別為vivo X6 Plus、OPPO R7 Plus、OPPO R7s、vivo X6、小米note、魅族MX5、榮耀7、OPPO R7、vivo X5Max。

　　而如果我們將數(shù)據(jù)擴大到樣本超過1000的產(chǎn)品，好評度前十的產(chǎn)品則分別是：華為Mate 8、三星S6 edge、vivo X6 Plus、OPPO R7 Plus、三星Galaxy S6、OPPO R7s、vivo X6、小米note、魅族MX5、榮耀7。三星兩款產(chǎn)品入榜不出意外，不過這也可以看出，在過去一年三星手機銷量受到國產(chǎn)手機的嚴重沖擊。

　　從好評度的排行來看，上榜產(chǎn)品都是各大品牌的高端手機，各大廠商的精品策略還是收到成效。從國產(chǎn)手機包攬榜單也印證了我們之前的結(jié)論，整個中國手機行業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)的確在近兩年有了長足的進步。

紅米2A差評最高 vivo多款機型在列

　　當然，我們也梳理了2015年上市的熱銷產(chǎn)品（仍然是單款投票樣本超過2000個）里，差評度較高的十款產(chǎn)品。其中，差評度最高的是紅米2A，差評度達到了25.9%，之后是OPPO A31和魅藍Note 2，差評度分別為15.68%和14.81%。差評度前十的產(chǎn)品還有vivo X5SL、vivo X5Pro、vivo X5Max、小米手機4c、紅米Note 3、小米Note和樂視超級手機1s。

　　同樣，我們將數(shù)據(jù)擴大到樣本超過1000的產(chǎn)品，差評度前十的產(chǎn)品則分別是：紅米手機2A、金立F103、努比亞Z9 mini、vivo Y33、樂視超級手機1、魅藍note2、OPPO A31、vivo X5SL、vivo X5Pro、榮耀暢玩4C。這些大多是中低端手機，但也有如vivo X5Pro這樣售價超過2000的產(chǎn)品。

　　紅米2A位列差評榜第一，超過四分之一的用戶打算換掉這款手機。紅米2A采用了聯(lián)芯L1860C四核處理器，雖然從情懷而言中國芯值得支持，但客觀來看這顆國產(chǎn)低端芯片的性能表現(xiàn)并不盡如人意，完全無法滿足發(fā)燒定位的小米用戶。

　　相信大家也會發(fā)現(xiàn)，很多品牌的產(chǎn)品同時出現(xiàn)在在好評和差評排行上。這一數(shù)據(jù)正印證了我們在品牌滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)中提到的，一些品牌的低端產(chǎn)品其實占據(jù)其銷量中很大的比例，而這些產(chǎn)品的用戶差評相對較多。

　　比如，盡管OPPO、vivo在產(chǎn)品好評度上有多款產(chǎn)品上榜，但在差評榜前列我們也看到了OPPO A31、vivo Y55、vivo X5SL等產(chǎn)品。這也不難理解，用戶選擇這些產(chǎn)品往往是被該品牌旗艦產(chǎn)品廣告所吸引，在線下店員的引導(dǎo)之下完成購買，但實際體驗，這些產(chǎn)品離品牌旗艦還是有很大差距的。用戶在購買手機時，一定要打破品牌迷信。

續(xù)航差、性能差、信息安全成突出問題

　　從此次調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，用戶突出反映的問題集中度最高的三個方面是續(xù)航差、性能差、預(yù)裝應(yīng)用與信息安全，此外信號及通話質(zhì)量不佳、售后服務(wù)不到位等問題也屢被提及。

　　這其中，手機的電池續(xù)航問題是一個普遍存在的現(xiàn)象，無論是傳統(tǒng)巨頭還是新興品牌，都有大量用戶抱怨續(xù)航差。即便主打這一概念的產(chǎn)品也難免用戶續(xù)航差的投訴，比如以閃充為賣點的OPPO R7等產(chǎn)品也有大量用戶反饋續(xù)航差，看來消費者還在期待電池容量技術(shù)的突破。

　　用戶反映產(chǎn)品性能差則主要集中在線下品牌的傳統(tǒng)低端產(chǎn)品，如vivo Y系列的多款產(chǎn)品。盡管目前智能行業(yè)存在“性能過?！钡默F(xiàn)象，但這主要是針對旗艦產(chǎn)品過于比拼硬件而言，其實由于主流的應(yīng)用功能也在增加，畫質(zhì)、交互都在提升，必要的硬件性能還是體驗的重要保證，用戶還是應(yīng)該避免買一些“花瓶”。

　　而預(yù)裝軟件和信息安全被用戶關(guān)注，則說明這一問題并未得到廠商的足夠重視。盡管此前相關(guān)機構(gòu)已經(jīng)做出表態(tài)，并出臺了一些行業(yè)規(guī)范，但畢竟沒有立法層面的約束，廠商在具體操作中依然我行我素，對此手機中國也將進行深入調(diào)查分析。

　　最后也多說一句，當一款產(chǎn)品被廠商官方宣傳的天花亂墜，而用戶在購買之后對真實體驗并不滿意怎么辦呢？從2014年開始實施的新《消費者權(quán)益保護法》為通過電商購物的消費者提供了一項這樣的權(quán)利：“七天無理由退貨”，如今新消法實施已經(jīng)兩年時間，從手機中國的調(diào)查結(jié)果來看，目前各大手機廠商的電商銷售對這一規(guī)范的執(zhí)行情況還是相當不錯的。因此，建議大家在有條件的情況下，盡量選擇在網(wǎng)購手機這種便捷而又更受保障的購買方式，畢竟從實體渠道購買的手機，并不能享受這一規(guī)定，只有在產(chǎn)品存在故障的情況下才能退貨。

手機中國3·15特別策劃：

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