效率難讓人滿(mǎn)意 摩托羅拉客服調(diào)查紀(jì)實(shí)

    本次調(diào)查的第一份調(diào)查問(wèn)卷是我們?cè)谥嘘P(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)（中關(guān)村大街11號(hào)）地下一層的摩托羅拉授權(quán)全質(zhì)量服務(wù)中心完成的，時(shí)間是3月7日下午14點(diǎn)左右。一位剛剛修完A1200的男性用戶(hù)接受了我們的調(diào)查。據(jù)他介紹，他的手機(jī)并沒(méi)有太大毛病，但出現(xiàn)過(guò)兩次死機(jī)的問(wèn)題，在這里經(jīng)過(guò)刷軟件之后已經(jīng)解決。他認(rèn)為這家的服務(wù)態(tài)度還是不錯(cuò)的，但由于是在賣(mài)場(chǎng)里，環(huán)境并不令人滿(mǎn)意，而且維修速度也比自己估計(jì)的要長(zhǎng)。他給摩托羅拉客服的打分為77分。

圖為摩托羅拉明（A1200）手機(jī)

    在西直門(mén)成銘大廈的摩托羅拉客服點(diǎn)外，一位朋友對(duì)于摩托羅拉的客服打出了90分的高分。這位年輕的學(xué)生用戶(hù)使用的是目前性?xún)r(jià)比極高的摩托羅拉E2，他說(shuō)出現(xiàn)的故障是在聽(tīng)收音機(jī)時(shí)耳機(jī)只有一邊有聲音，但是現(xiàn)在已經(jīng)解決了，服務(wù)人員的態(tài)度也不錯(cuò)。而且由于來(lái)之前已經(jīng)備份了電話(huà)本等信息，因此一切都很順利。這款摩托羅拉手機(jī)是他的第一款手機(jī)，他也希望摩托羅拉能夠繼續(xù)推出適合學(xué)生的機(jī)型。

圖為摩托羅拉ROKR E2手機(jī)

    不過(guò)，在調(diào)查中，也有用戶(hù)對(duì)于摩托羅拉的客服并不滿(mǎn)意。在公主墳華鷹大廈的客服點(diǎn)，一位使用V191的用戶(hù)就認(rèn)為摩托羅拉的客服效率太低，在維修前自己就等待了很長(zhǎng)時(shí)間，而且輪到自己也依然等了好久才解決問(wèn)題；另一名A780的用戶(hù)則表示，自己半年之中已經(jīng)兩次到過(guò)客服維修了，他給摩托羅拉客服的打分僅為57分。

    而其他用戶(hù)對(duì)于摩托羅拉客服的評(píng)價(jià)也是有高有低，盡管只有上面一位用戶(hù)的打分低于60，但是高于80分的也寥寥無(wú)幾。在這10名用戶(hù)中，有三名用戶(hù)是第二次來(lái)客服，其他用戶(hù)的手機(jī)則都是首次出現(xiàn)故障。

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