效率難讓人滿意 摩托羅拉客服調(diào)查紀(jì)實(shí)

    在手機(jī)賣場(chǎng)設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是很多品牌的一個(gè)選擇，位于海淀區(qū)中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)（中關(guān)村大街11號(hào)）地下一層的摩托羅拉授權(quán)全質(zhì)量服務(wù)中心就是這樣一家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這里地處中關(guān)村核心區(qū)域，交通非常便利，新建的e世界也是非常醒目。在地下一層的手機(jī)賣場(chǎng)一角我們可以看到這家標(biāo)有摩托羅拉全質(zhì)量服務(wù)中心標(biāo)志的維修點(diǎn)。由于位于賣場(chǎng)，因此這里略顯嘈雜，不過(guò)和整個(gè)賣場(chǎng)一樣，這里還是非常干凈的。在服務(wù)柜臺(tái)的對(duì)面，有一排座椅，可以供用戶等待時(shí)就座，但是數(shù)量并不多。

位于海淀區(qū)中關(guān)村e(cuò)世界地下一層的摩托羅拉授權(quán)全質(zhì)量服務(wù)中心

    而位于海淀區(qū)復(fù)興路甲14號(hào)公主墳環(huán)島東南角華鷹大廈一層的這家摩托羅拉授權(quán)全質(zhì)量服務(wù)中心則規(guī)模就要大多了，座椅數(shù)量在二十個(gè)以上，雖然每天接待的消費(fèi)者不少，但是整體環(huán)境還是非常整潔的，而且也提供了飲用水、電視機(jī)等設(shè)施。地處公主墳環(huán)島的這家服務(wù)中心交通還是非常便利的，有很多路公交車經(jīng)過(guò)，距離地鐵口也不遠(yuǎn)。不過(guò)不熟悉公主墳的朋友要找到這里也并不太容易，而且這里車流一向較多，大家一定要注意安全。

位于公主墳環(huán)島東南角華鷹大廈的摩托羅拉授權(quán)全質(zhì)量服務(wù)中心

    筆者暗訪調(diào)查的另一家摩托羅拉授權(quán)全質(zhì)量服務(wù)中心位于西直門橋東南角成銘大廈一層。盡管西直門立交橋的交通情況比較復(fù)雜，不過(guò)位于橋東南角的成銘大廈還是比較容易尋找的，如果乘坐地鐵則從C口出來(lái)比較方便。摩托羅拉客服中心在大廈的背面，店面不大，但是非常整潔趕緊。里面設(shè)有十來(lái)個(gè)座椅，有三個(gè)柜臺(tái)窗口接受服務(wù)，里面設(shè)立了飲水機(jī)，可以供消費(fèi)者在等待時(shí)飲用。

西直門橋東南角成銘大廈一層的摩托羅拉授權(quán)全質(zhì)量服務(wù)中心

    而除了這幾家，筆者在調(diào)查其他手機(jī)品牌的客服中心時(shí)，也常常能看到摩托羅拉客服中心的影子，遍及了北京幾大城區(qū)。總體來(lái)講，摩托羅拉的客服網(wǎng)絡(luò)還是比較完善的。不過(guò)，具體其服務(wù)質(zhì)量如何，還是讓我們來(lái)看看接受過(guò)服務(wù)的用戶是如何評(píng)價(jià)的。

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